Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 16/8/2026
En WavFrame queremos que recibas tu producto en las condiciones esperadas y conforme a la personalización que hayas solicitado.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte obligatoriamente en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.
1. Productos personalizados
Nuestros productos se fabrican de forma personalizada según los datos proporcionados por cada cliente, incluyendo la fotografía, canción y artista seleccionados durante el proceso de compra.
Debido a su naturaleza personalizada, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o errores cometidos por el cliente al proporcionar los datos de personalización, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
En particular, en la Unión Europea, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica, entre otros casos, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente la fotografía, canción, artista y demás información proporcionada antes de completar tu pedido.
2. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Defectuoso.
- Que no funciona correctamente.
- Diferente al que pediste.
- Con una personalización que no corresponde con los datos que proporcionaste.
ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que nos permitan comprobar el problema.
Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable. Esta podrá incluir, cuando corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los derechos legales que correspondan al consumidor por productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por esta política. En la Unión Europea, por ejemplo, existen derechos legales frente a bienes defectuosos o que no funcionan como fueron anunciados.
3. Daños durante el transporte
Te recomendamos revisar el producto cuando lo recibas.
Si observas daños visibles, toma fotografías del paquete y del producto y ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Esto nos ayudará a gestionar la incidencia con mayor rapidez.
4. Errores en la personalización
El cliente es responsable de comprobar que los datos proporcionados durante el pedido son correctos.
Esto incluye:
- Fotografía.
- Nombre de la canción.
- Artista.
- Enlace de la canción.
- Cualquier otro dato utilizado para personalizar el producto.
Si el producto ha sido fabricado correctamente utilizando los datos proporcionados por el cliente, no podremos aceptar una devolución debido a un error cometido al introducir dichos datos, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
5. Garantía comercial WavFrame
Además de los derechos legales que puedan corresponderte, ofrecemos una garantía comercial de 60 días desde la recepción del producto.
Durante este periodo, si tu WavFrame presenta un defecto o deja de funcionar correctamente por una causa cubierta por nuestra garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Esta garantía comercial es adicional y no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable.
6. Derecho de desistimiento cuando sea legalmente aplicable
En aquellos casos en los que la legislación aplicable conceda al consumidor un derecho de desistimiento y dicho derecho no esté excluido por la naturaleza personalizada del producto, respetaremos el plazo y las condiciones establecidos por dicha legislación.
Por ejemplo, en la Unión Europea, los consumidores normalmente disponen de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento en compras a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente, entre ellas determinados productos personalizados.
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación correspondiente. En la UE, el comerciante debe realizar el reembolso, como regla general, dentro de los 14 días desde que recibe la comunicación del desistimiento, pudiendo existir condiciones relacionadas con la recepción del producto devuelto.
7. Gastos de devolución
Cuando una devolución sea legalmente exigible debido a un producto defectuoso, dañado o no conforme, los gastos correspondientes serán gestionados de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando una devolución voluntaria sea posible y la legislación permita que los gastos de devolución sean asumidos por el cliente, estos serán responsabilidad del cliente salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
8. Cómo solicitar una devolución o reclamar un problema
Para solicitar asistencia, escribe a:
Incluye:
Número de pedido:
Nombre utilizado en la compra:
Motivo de la solicitud:
Fotografías o vídeos del problema, cuando corresponda:
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido instrucciones.
9. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
10. Derechos legales
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que no puedan excluirse legalmente en el país donde resida el consumidor.
Si alguna disposición de esta política resulta incompatible con una norma de protección al consumidor que sea obligatoriamente aplicable, dicha norma prevalecerá sobre esta política.